ホームページに問い合わせが来ない原因の確かめ方｜製造業のサイトを3段に分けて、止まっている場所を見つける順番

ホームページを作って1年、問い合わせは0件か、来ても営業メールばかり。制作会社に相談すると「SEOをやりましょう」「リニューアルしましょう」と言われる。製造業の会社で、よくある状態です。ただ、問い合わせが来ない理由は1つではありません。見られていないのか、見られているのに外されているのか、問い合わせの直前で止まっているのか。どこで止まっているかで、直す場所はまったく違います。この記事では、無料の道具と自分の手で、止まっている場所を見つける順番を書きます。直し方の中身は、段ごとに別の記事へ案内します。

問い合わせは、3段のどこかで止まっている

発注先を探す設計者や購買担当が、ホームページから問い合わせを送るまでには、3つの段があります。

段	止まっている状態	確かめる場所	直す先の記事
1. 見られているか	検索に出ない、出てもクリックされない	自分で検索／Search Console	「製造業のSEOは『材料名×加工名』から」
2. 比べて残るか	開かれるが、実績や加工範囲を見ずに去られる	Googleアナリティクス／競合と並べる	「製作事例ページの書き方」「加工範囲の書き方」
3. 連絡まで行くか	問い合わせページまで来て、送らずに去る。または送れていない	Googleアナリティクス／テスト送信	「製造業の問い合わせを増やす」

順番が大事です。月に20人しか来ていないサイトで、フォームの項目を直しても、問い合わせはほとんど変わりません。逆に、検索からは人が来ているのに、フォームが壊れていて送信できない、ということもあります。その場合、記事を何十本足しても0件のままです。直す前に、どの段で止まっているかを決める。それがこの記事の目的です。

上から順に確かめます。1段目で止まっていれば、2段目と3段目を見る前に1段目を直します。

準備: 2つの画面を、社長が開ける状態にする

確かめるのに使う道具は、どちらもGoogleの無料のものです。

• Google Search Console（サーチコンソール）: Google検索で、自社のサイトがどんな言葉で何回表示され、何回クリックされたかが分かる
• Googleアナリティクス（GA4）: サイトに来た人が、どこから来て、どのページを見て、どこで去ったかが分かる

まず、この2つを自分で開けるかを確かめます。制作会社が設定して、ログインの権限も制作会社だけが持っている、というのは珍しくありません。その場合は、自社のGoogleアカウントに閲覧の権限を付けてもらうよう頼んでください。設定自体がされていなければ、設定を頼みます。Googleアナリティクスは、設定した日からしか数字が貯まりません。後で見たくなっても、さかのぼれないので、設定は早いほうがいいです。

もう1つ、電話・メール・FAXで来た問い合わせの件数を、月ごとに数えておきます。ホームページを見て電話してくる人は、画面の数字には出ません。問い合わせを受けたときに「何で当社を知りましたか」と聞いて記録しておくと、ホームページが効いているかどうかの答え合わせになります（聞き方は「製造業の問い合わせを増やす」の記事）。

1段目: そもそも見られているか

自分で検索してみる（5分）

道具を開く前に、自分のスマートフォンで3つ検索します。

1. 自社名で検索する。自社のサイトが一番上に出るか。出なければ、それ以前の問題があります
2. 「site:」に続けて自社のドメインを入れて検索する（例: site:example.co.jp）。自社のサイトのページがGoogleにいくつ載っているかの大まかな目安になります。加工のページや実績のページが1つも出てこなければ、Googleに載っていない可能性があります
3. 自社の主な加工名と材料名で検索する（例:「SUS304 曲げ加工」「アルミ 切削 試作」）。自社のサイトが何番目に出るか、上に出ているのはどんな会社か

1つ目は、紹介された相手や展示会で会った相手が見る入口です。3つ目は、紹介も展示会もない設計者が、既存の外注先で対応できないときに使う入口です。大手メーカーの設計者への聞き取りでも、外注先を探すときの検索語は材料名と加工名の組み合わせでした（テクノポート調査、MONOist 2024年4月）。

ただし、site: の結果は目安です。Googleの公式の説明でも、site: で出なかったページがGoogleに載っていないとは限らず、載っているページを全部返すわけでもない、とされています（Google検索セントラル「site: 検索演算子」）。正確に確かめるには、次のSearch Consoleを使います。

Search Consoleの「検索パフォーマンス」を見る

Search Consoleを開き、左のメニューの「検索パフォーマンス」を選びます。グラフの上に4つの数字が出ます。

• 表示回数: 自社のサイトが検索結果に表示された回数
• クリック数: 検索結果から自社のサイトがクリックされた回数
• CTR（クリック率）: クリック数を表示回数で割ったもの
• 平均掲載順位: 検索結果で何番目くらいに出ているか

（Search Console ヘルプ「検索パフォーマンス レポート」。初めは過去3か月が表示されます）

グラフの下の表で「クエリ」のタブを開くと、どんな言葉で表示されたかの一覧が出ます。ここで見るのは1つだけです。並んでいる言葉が、自社名ばかりか、加工名や材料名が入っているか。

自社名ばかりなら、自社をすでに知っている人しか来ていません。新しい発注先を探している人の入口が無い状態です。加工名が並んでいるなら、入口はあります。「ページ」のタブを開くと、どのページが表示されているかが分かります。トップページだけが出ていて、加工のページが出ていなければ、加工のページが検索に効いていません。

読み方は、組み合わせで3つに分かれます。

• 表示回数そのものが小さい: 検索に出るページが無いか、Googleに載っていない。次の「インデックス」を見る
• 表示回数はあるが、クリック数が小さい: 検索結果には出ているが、開かれていない。検索結果に出るタイトルと説明文が、相手の探しているものに答えていない可能性があります。設計者は検索結果のタイトルだけでなく、説明文も読んでクリックするかを決めています（上の聞き取り調査）
• 表示回数もクリック数もある: 1段目は通っています。2段目に進みます

Googleに載っていないページが無いかを見る

Search Consoleの左のメニューの「インデックス作成」の中の「ページ」を開くと、Googleに載ったページの数と、載らなかったページとその理由が出ます。理由には、noindex（検索に載せないという指定）、ページが見つからない（404）、他のページと重複している、などがあります（Search Console ヘルプ「ページのインデックス登録レポート」）。

製造業のサイトで気をつけたいのは、noindexです。制作中に「検索に出さない」設定にしておき、公開のときに外し忘れることがあります。WordPressなら、管理画面の「設定」の「表示設定」に「検索エンジンがサイトをインデックスしないようにする」という項目があり、ここにチェックが入ったままだと、サイト全体が検索に出ません。

個別のページは、Search Consoleの上の検索窓にそのページのURLを入れると調べられます（URL検査）。載っていなければ理由が出て、直した後に「インデックス登録をリクエスト」でGoogleに見直しを頼めます。

Googleアナリティクスで、どこから来ているかを見る

Googleアナリティクスの「レポート」から「集客」の「トラフィック獲得」を開くと、来た人がどこから来たかが分かれて出ます。Organic Search（検索から）、Direct（URLの直接入力やブックマーク）、Referral（他のサイトのリンクから）などです。Organic Searchがほとんど無ければ、上のSearch Consoleの結果と同じく、検索の入口がありません。

1段目で止まっていたときの直し先

• noindexやインデックスの問題: 制作会社に、上の画面を見せて直してもらう。ここは記事を書く前に直します
• 自社名でしか出ない: 加工・材質ごとにページを分け、ページごとにタイトルと説明文を書く。「製造業のSEOは『材料名×加工名』から」の記事に、最初に直す3か所を書きました
• 自社名で検索したときの右側の地図と会社情報が古い: Googleマップの会社情報を整える。「工場のGoogleビジネスプロフィール」の記事

2段目: 見られているが、比べて外されていないか

どのページが見られているかを見る

Googleアナリティクスの「レポート」から「エンゲージメント」の「ページとスクリーン」を開くと、ページごとの表示回数が並びます。見るのは、トップページの表示回数に対して、加工のページ、製作実績のページ、設備のページが何回見られているかです。

トップページばかり見られて、実績や加工のページがほとんど見られていなければ、来た人はトップページで判断して去っています。トップページから実績や加工のページへの入口が見つからないか、トップページに「何を、どの精度で作る会社か」が書かれていないか、のどちらかです。

実績や加工のページは見られているのに問い合わせが来ないなら、ページの中身で外されています。業務用製品の購入に関わる人への調査では、比べる会社の数は3〜5社が60%でした（イントリックス、2024年12月）。見られた上で、比べて残らなかった、ということです。

競合2社と、自社のページを並べてみる

ここは数字より、自分の目で確かめるほうが早いです。1段目で検索した加工名で、上位に出た同業2社のページを開き、自社の同じ加工のページと並べます。設計者の立場で、次の5つに答えているかを見ます。

1. どの材質に対応しているか
2. どのサイズ、どの精度まで作れるか（「高精度」ではなく数字で）
3. 何個から何個まで受けるか
4. 納期の目安はどのくらいか
5. 実際に作ったものの写真と、材質・寸法・数量が載っているか

設計者がサイトで最も重視するのは製品や取引先の実績でした（上の聞き取り調査）。競合が5つ答えていて、自社が2つしか答えていなければ、技術で負けていなくても、ページで負けています。比べられたときに外される、というのはこの状態です。

あわせて、最終更新の日付も見てください。実績が3年前で止まっていると、「いまもこの精度で作れるのか」に答えていないことになります（「更新が止まったホームページが失っているもの」の記事）。スマートフォンで開いて、写真が小さすぎないか、表が横にはみ出していないかも、ここで見ます。

2段目で止まっていたときの直し先

• 実績が無い、または写真だけ: 1件ごとに写真と材質・寸法・数量・納期を載せる。「製作事例ページの書き方」の記事。写真の質に困ったら、工場の写真撮影を頼む方法もあります
• 対応範囲が書かれていない: 材質×加工×サイズの表と、受けない条件を書く。「加工範囲の書き方」の記事
• 設備が型番だけ: その設備で何ができるかを添える。「設備紹介ページの作り方」の記事

問い合わせが来る会社に共通する5つのこと（強みを1つに絞る、加工ごとに分ける、実績を出す、返事が速い、続ける）は「製造業の新規開拓」の記事にまとめました。2段目の直しは、そのうち前の3つに当たります。

3段目: 問い合わせの手前で止まっていないか

問い合わせページまで来た人と、送った人を比べる

上の「ページとスクリーン」で、問い合わせページの表示回数を見ます。問い合わせページが月に何十回も見られているのに、届いた問い合わせが0件なら、フォームの入口までは来ていて、送る直前で止まっています。

送った数をGoogleアナリティクスで数えるには、送信完了のページ（「送信ありがとうございました」のページ）が開かれた回数を「キーイベント」として設定します。キーイベントは、以前は「コンバージョン」と呼ばれていたもので、サイトの成果として数えたい行動のことです（Googleアナリティクス ヘルプ「Google アナリティクスのコンバージョンとキーイベント」）。設定は制作会社に頼めます。問い合わせページの表示回数と、送信完了の回数が並ぶと、どれだけの人が手前で止まっているかが数字で分かります。

自分で送ってみる

3段目で、まず疑うのはフォームが壊れていないかです。作ってから一度も送ったことがないフォームは、送れなくなっていても誰も気づきません。数字を見る前に、自分のスマートフォンから、実際に問い合わせを1通送ってみてください。確かめるのは次のとおりです。

• 送信ボタンを押して、エラーにならずに完了の画面が出るか
• 図面（PDF）を添付できるか。添付できない、または容量で弾かれないか
• 届いたメールが、いま見ている人のアドレスに届くか。退職した社員のアドレスや、誰も見ていない共通アドレスに届いていないか。迷惑メールのフォルダに入っていないか
• 送った側に、受け付けたことを知らせる自動返信が届くか

電話の入口も確かめます。スマートフォンで電話番号を押すと、そのまま電話がかかるか。受付時間が書いてあるか。各ページ（特に加工と実績のページ）の終わりに、問い合わせへの入口があるか。加工のページを読み終えた設計者が、問い合わせを探してトップページに戻らないといけない作りだと、そこで止まります。

3段目で止まっていたときの直し先

フォームで聞く項目、必須にする項目の絞り方、問い合わせが来たときに24時間以内に返す一次返信の型は「製造業の問い合わせを増やす」の記事に書きました。壊れていたところを直したら、その記事の7項目と見比べてください。

問い合わせは来ているが、受注にならないとき

3段を通って問い合わせは来ているのに、受注にならない、という場合もあります。中小企業基盤整備機構のJ-Net21の経営相談では、ホームページからの引き合いが受注につながらない原因として、相見積もりの相手探しに使われている（強みがはっきりせず「何でも屋」に見える会社に来やすい）、情報を集めている段階の人からの問い合わせが多い、サイトを見ている人と狙っている相手がずれている、の3つが挙げられています（J-Net21「ホームページからの引き合いを受注につなげるには」、回答は中小企業診断士）。3つ目は、アクセス解析で検索語を確かめる、とされています。上のSearch Consoleのクエリの一覧が、そのまま使えます。

月1回15分、6つの数字を書き留める

止まっている場所を直したら、次の6つを毎月同じ日に書き留めます。

1. Search Consoleの表示回数
2. Search Consoleのクリック数と、クエリに加工名がいくつ並んでいるか
3. Googleアナリティクスの Organic Search の数
4. 実績・加工のページの表示回数
5. 問い合わせページの表示回数と、送信完了の回数
6. 実際に来た問い合わせの件数（電話・メール・FAXを含む）と、そのうちホームページを見て来た件数

1と2が増えずに止まっていれば1段目、4が増えなければ2段目、5の差が開いていれば3段目です。数か月並べると、直したことが効いたかどうかが分かります。画面のメニューの名前は、Googleの都合で変わることがあります。見つからないときは、Search ConsoleとGoogleアナリティクスのヘルプで、上の言葉を検索してください。

まとめ

1. 問い合わせが来ない原因は、見られていない／比べて外される／手前で止まる、の3段のどこか。直す前に、どこで止まっているかを決める
2. 準備として、Search ConsoleとGoogleアナリティクスを社長が開けるようにする。電話の問い合わせも「何で知ったか」を聞いて数える
3. 1段目は、自社名・site:・加工名で検索し、Search Consoleでクエリが自社名ばかりでないか、noindexが残っていないかを見る
4. 2段目は、どのページが見られているかを見て、競合2社と並べ、材質・サイズと精度・数量・納期・実績の5つに答えているかを見る
5. 3段目は、問い合わせページの表示回数と送信数を比べ、自分のスマートフォンからテスト送信する
6. 毎月6つの数字を書き留めて、止まっている段が動いたかを見る

製造業の会社のためのホームページ制作サービス「製造WEB」では、GoogleアナリティクスとSearch Consoleの権限をお渡しし、社長がいつでも上の数字を見られる状態にします。製作事例やお知らせの更新も月額の中で対応するので、2段目で止まっている会社は実績のページから足していけます。いまのサイトがどの段で止まっているか分からない会社は、画面を一緒に見るところから、ご相談ください。